细节不可小视()
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有一家新开的金融营业所。从管理到设备都可以堪称一流。 谁知。投入很多。效果不大。一晃半年过去了。营业所的业务一般。负责人很纳闷。他找不出自己不足在哪里。 一天。负责
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细节不可小视(精选)
谁知。投入很多。效果不大。一晃半年过去了。营业所的业务一般。负责人很纳闷。他找不出自己不足在哪里。
一天。负责人拦住一位刚办完业务的老者。客气地请求。负责人把自己的管理说了一遍。问老者哪里有什么不妥的地方。老者在大厅里转了一圈。指着营业窗口下的椅子说：“把它们放低三十公分吧。”
负责人听从了老者的建议。将椅子都放低了三十公分。果然。营业所的业务越来越多。到了年底。负责人被评为“十佳金融管理人”。
一次。负责人又见到了那位老者询问其中的奥妙。
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老者指着那些椅子说：“原来。营业人员和窗外的顾客对话时。往往要抬眼皮。给人一种‘翻白眼’的错觉。影响服务态度。
放低了外面的椅子。从内向外就基本上达到了平视。这样。顾客会感到很亲切。不要小看这个细节。里面也有大学问呢。”
细节与小事永远是大事的根。注意细节。以人为本。这也是生财之道啊！
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